Termos de uso da Zeelow
Em resumo: a Zeelow observa o atendimento do WhatsApp que já é seu e mostra o que está acontecendo nele. Ela não responde clientes por você, não envia mensagem em massa e não substitui o WhatsApp da sua equipe.
Você testa 14 dias sem cartão, paga por mês, e cancela quando quiser sem multa. Os dados que passam pela plataforma continuam sendo seus.
Última revisão: 28 de julho de 2026
Estes Termos valem entre Everton dos Passos (a "Zeelow") e você, pessoa ou empresa que cria uma conta na plataforma (o "cliente"). Criar a conta significa concordar com o que está escrito aqui.
1. O que a Zeelow faz
A Zeelow é uma ferramenta de supervisão. Conectada ao número de WhatsApp que você já usa, ela acompanha as conversas de atendimento e mostra quem está esperando resposta, há quanto tempo, quais conversas ficaram sem retorno e como está o humor de quem procurou você. Transcreve áudios recebidos para texto e usa inteligência artificial para classificar o assunto e o sentimento de cada atendimento.
O que ela não faz
A Zeelow não responde pelos seus clientes: nenhuma mensagem sai automaticamente para quem entrou em contato com você. Ela não faz disparo em massa nem lista de transmissão. E não substitui o WhatsApp: a sua equipe continua atendendo pelo aplicativo de sempre.
As únicas mensagens que a plataforma envia são os alertas para os números que você mesmo cadastrar, avisando sobre a sua própria operação.
2. Sua conta
Você é responsável por manter a senha em segredo e por quem você convida para a conta. Cada pessoa convidada entra com o próprio login e recebe o nível de acesso que você definir, e as ações ficam registradas. Se suspeitar que alguém está entrando indevidamente, troque a senha e avise a Zeelow.
A conta é da empresa, não da pessoa. Quem administra pode remover acessos a qualquer momento.
3. A conexão com o WhatsApp
A conexão é feita por leitura de QR Code, como no WhatsApp Web, com o número que já é seu. Você continua sendo o titular desse número perante a Meta, e continua sujeito às regras do WhatsApp. Isso tem uma consequência prática que precisa estar dita com todas as letras:
A Zeelow não é um serviço oficial da Meta e não tem controle sobre decisões que a Meta tome a respeito do seu número. Práticas que violem as regras do WhatsApp, como disparo não solicitado, podem levar a restrições na sua conta, e isso vale independentemente da Zeelow.
Você declara ter autoridade sobre o número conectado e sobre o atendimento que passa por ele. Desconectar é imediato e feito por você mesmo, nas configurações.
4. Os dados que passam pela plataforma
As conversas dos seus clientes continuam sendo suas. Na linguagem da LGPD, você é o controlador desses dados e a Zeelow é a operadora: ela trata os dados para prestar o serviço que você contratou, seguindo as suas instruções, e não para finalidade própria.
Cabe a você ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e informá-los sobre isso, como já cabia antes de existir a Zeelow. O detalhamento do que é coletado, por quanto tempo e quem mais tem acesso está na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
5. Teste, planos e pagamento
Toda conta começa com 14 dias de teste, sem pedir cartão. Terminado o teste, a assinatura é mensal, cobrada pelo cartão cadastrado, e renova sozinha até você cancelar. Os valores em vigor são os que estiverem publicados na página de preços no momento da contratação.
Cada plano inclui um pacote mensal de conversas lidas pela inteligência artificial. Se o movimento do mês passar do pacote, as conversas a mais entram na mesma fatura, e o consumo fica visível dentro da plataforma antes de virar cobrança.
Mudança de preço é avisada com antecedência e vale a partir do ciclo seguinte, nunca retroativamente.
6. Cancelamento
Sem fidelidade e sem multa. Você cancela pela própria plataforma e continua com acesso até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional de mês em curso, porque o serviço esteve disponível durante ele.
Depois do cancelamento, a sincronização com o WhatsApp para. Os dados já coletados seguem a regra de prazo descrita na Política de Privacidade, e você pode pedir a exclusão antes disso.
7. Disponibilidade
A Zeelow é feita para ficar no ar o tempo todo, mas depende de coisas que não estão sob o nosso controle: a sua conexão, a rede do WhatsApp e serviços de infraestrutura de terceiros. Não prometemos disponibilidade ininterrupta, e manutenções que exijam interrupção são avisadas quando previsíveis.
A plataforma é uma ferramenta de apoio à decisão. Os números que ela mostra descrevem o seu atendimento com a melhor precisão possível, mas decisões sobre a sua operação continuam sendo suas.
8. Uso aceitável
Ao usar a Zeelow, você concorda em não:
- Conectar número de WhatsApp sobre o qual não tenha autoridade.
- Usar a plataforma para vigiar pessoas fora de uma relação de trabalho legítima.
- Tentar acessar dados de outra conta, ou contornar os limites do seu plano.
- Revender ou redistribuir o acesso sem combinar antes.
Uso que se enquadre nisso pode levar à suspensão da conta, com aviso sempre que for possível avisar.
9. Limites de responsabilidade
A Zeelow responde pelos danos diretos que causar, limitados ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato. Não responde por lucro cessante, por perda de negócio decorrente de atendimento não realizado, nem por decisões tomadas com base nos relatórios. Nada aqui afasta responsabilidades que a lei brasileira não permite afastar.
10. Mudanças nestes Termos
Quando algo mudar de forma relevante, você é avisado por email ou dentro da plataforma com antecedência razoável. Continuar usando depois disso significa concordar com a versão nova. A data da última revisão está no topo desta página.
11. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Antes de qualquer disputa, escreva para contato@zeelow.com.br: quase tudo se resolve conversando.