Política de Privacidade da Zeelow
O essencial: a Zeelow lê as conversas do WhatsApp da sua empresa para mostrar quem está esperando resposta e como foi cada atendimento. Esses dados continuam sendo seus, ficam guardados por 60 dias e depois são apagados sozinhos.
Não vendemos dados, não usamos as conversas para anúncio e não entregamos nada a quem não precise para o serviço funcionar.
Última revisão: 28 de julho de 2026
1. Quem responde pelo quê
Há duas situações diferentes nesta página, e vale separá-las porque as responsabilidades mudam.
Quando você visita este site ou cria uma conta, a Zeelow é a controladora: decidimos o que coletar e por quê.
Quando a Zeelow acompanha o WhatsApp da sua empresa, quem controla os dados é você. As conversas são da sua operação, com os seus clientes. A Zeelow atua como operadora: trata esses dados para entregar o serviço que você contratou, seguindo as suas instruções, e nunca para finalidade própria.
Isso significa que informar os seus clientes sobre o tratamento, e ter base legal para ele, é responsabilidade sua, como já era antes de existir a Zeelow.
2. O que é coletado
De quem visita o site
Se você aceitar o aviso de cookies, medimos visitas com o Google Analytics: página visitada, origem do acesso e dados técnicos do navegador. Se recusar, nada disso é carregado. A medição só existe nas páginas públicas, nunca dentro da plataforma.
De quem tem conta
- Nome e email de cada pessoa com acesso, e o papel dela na conta.
- Registro das ações relevantes feitas na plataforma (quem convidou quem, quem alterou uma configuração), com data e autor.
- Dados de cobrança. Os dados do cartão são digitados direto no Stripe e nunca passam pelos servidores da Zeelow.
A senha não fica com a Zeelow: a autenticação é feita pelo Supabase, que guarda a credencial de forma cifrada.
Se você entra com a conta Google
Entrar com o Google é opcional, e existe para você não precisar criar mais uma senha. Ao usar essa opção, a Zeelow recebe do Google apenas:
- Seu nome, para identificar você na equipe.
- Seu endereço de email, que é o seu identificador de conta.
- A foto do perfil, quando existe.
Esses dados são usados só para criar e reconhecer a sua conta na Zeelow. Nada além disso é acessado: não temos acesso aos seus contatos, à sua agenda, ao seu Gmail, ao seu Drive nem a qualquer outro serviço do Google. Não pedimos permissão para isso, e por isso não é tecnicamente possível.
Os dados recebidos do Google não são vendidos, não são compartilhados com terceiros para finalidade própria deles, não alimentam publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial. O uso segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Você pode revogar o acesso quando quiser, em Conexões com apps e serviços da sua Conta do Google. Feito isso, é só definir uma senha comum para continuar entrando na Zeelow.
Das conversas de WhatsApp
Do número que você conecta, a plataforma copia e guarda:
- O conteúdo das mensagens trocadas no atendimento.
- O número e o nome de exibição de quem conversou com você.
- A data e a hora de cada mensagem, que é o que permite medir a espera.
- A transcrição em texto dos áudios recebidos, para você ler sem precisar ouvir cada um.
- Imagens, figurinhas e documentos enviados na conversa.
- A leitura que a inteligência artificial faz de cada atendimento: sentimento, motivo do contato e um resumo.
Vídeos não são baixados nem guardados. E os arquivos de áudio também não: o áudio é transcrito e o arquivo é descartado, ficando só o texto.
3. Por quanto tempo fica guardado
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Mensagens, transcrições, imagens e documentos | 60 dias, depois apagados automaticamente |
| Análises de sentimento e resumos | 60 dias |
| Nome e email de quem tem acesso | Enquanto a conta existir |
| Registro de ações na plataforma e histórico de alertas | Enquanto a conta existir |
| Registros de cobrança | Pelo prazo que a legislação fiscal exige |
O apagamento dos 60 dias é definitivo e não tem desfazer. É uma decisão de projeto: a Zeelow existe para cuidar do atendimento de agora, não para virar um arquivo permanente das conversas dos seus clientes.
4. Com quem os dados são compartilhados
Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e só o mínimo que cada um precisa. Nenhum deles pode usar esses dados para finalidade própria.
| Quem | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, login e armazenamento de arquivos | Tudo o que está listado no item 2 |
| Vercel | Hospedagem da plataforma | O tráfego das telas, enquanto você as usa |
| Anthropic | Análise de sentimento e resumo por inteligência artificial | O texto do atendimento, sem o número e sem o nome de quem conversou |
| Stripe | Cobrança da assinatura | Nome da empresa e dados de pagamento. Nenhum conteúdo de conversa |
| Google Analytics | Medir visitas no site | Só páginas públicas, e só se você aceitar os cookies |
A transcrição dos áudios é feita em infraestrutura da própria Zeelow: o arquivo de áudio do seu cliente não é enviado para nenhum serviço de terceiros.
Também entregamos dados quando a lei obriga, mediante ordem de autoridade competente. Nesse caso, avisamos você sempre que for legalmente possível avisar.
5. Transferência para fora do Brasil
O banco de dados da plataforma fica em servidores nos Estados Unidos, e a análise por inteligência artificial também é processada fora do país. A LGPD permite essa transferência quando ela é necessária para executar o contrato com você, que é o caso aqui: sem esses serviços a plataforma não funciona. Os fornecedores são empresas que operam sob cláusulas contratuais de proteção de dados.
A captura das mensagens e a transcrição dos áudios acontecem em infraestrutura própria, no Brasil.
6. O que a Zeelow não faz
Não vendemos nem alugamos dados para ninguém. Não usamos as conversas dos seus clientes para anúncio, nem para treinar modelos de inteligência artificial: o fornecedor de IA que usamos não treina modelos com o conteúdo enviado pela sua conta.
Não cruzamos dados entre clientes da Zeelow, e não lemos as suas conversas por curiosidade. O acesso da equipe ao conteúdo de uma conta acontece só para resolver um problema que você relatou, e fica registrado.
7. Cookies
O site usa poucos cookies, e nenhum deles é de publicidade:
- Sua resposta ao aviso de cookies, guardada por 180 dias. É o que evita a barra aparecer de novo a cada visita.
- Cookies de sessão, que mantêm você conectado depois do login e lembram qual conta está aberta quando você participa de mais de uma. Sem eles a plataforma não funciona, então não dependem de consentimento.
- Código de indicação, por 30 dias, quando você chega por um link de parceiro, para creditar quem indicou.
- Cookies do Google Analytics, só nas páginas públicas e só depois de você aceitar. Recusando, nenhum deles é criado.
Você pode mudar de ideia a qualquer momento apagando os cookies do site pelo seu navegador: o aviso volta a aparecer na visita seguinte.
8. Segurança
As medidas concretas de proteção estão descritas em detalhe na página de Segurança: como o acesso entre contas é isolado, o que é cifrado, como os arquivos são servidos e o que fazemos com registros de erro.
Nenhum sistema é imune. Se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante a você ou aos seus clientes, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, dizendo o que houve, o que foi afetado e o que estamos fazendo.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Saber se tratamos dados seus, e quais são.
- Pedir uma cópia deles, ou corrigir o que estiver errado.
- Pedir a exclusão, respeitados os prazos que a lei nos obriga a guardar.
- Saber com quem compartilhamos, que é o que está no item 4.
- Revogar o consentimento dado para a medição de visitas.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@zeelow.com.br com o assunto Privacidade. Antes de responder, confirmamos que você é o titular, o que pode incluir uma pergunta de conferência.
Se você é cliente de uma empresa que usa a Zeelow e quer pedir a exclusão das suas conversas, o pedido deve ir para essa empresa, que é quem controla esses dados. Se chegar a nós, encaminhamos e avisamos você.
10. Encerramento da conta
Ao cancelar, a captura de novas mensagens para imediatamente. Você pode pedir a exclusão completa da conta, e nesse caso apagamos mensagens, transcrições, arquivos, análises, contatos e os acessos das pessoas, tanto no banco quanto no armazenamento de arquivos. Permanecem apenas os registros de cobrança que a legislação fiscal exige guardar.
11. Menores de idade
A Zeelow é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças e adolescentes como usuários da plataforma.
12. Mudanças nesta política
Quando algo mudar de forma relevante, avisamos por email ou dentro da plataforma antes de passar a valer. A data da última revisão está no topo desta página.
13. Como falar com a gente
Escreva para contato@zeelow.com.br. É o canal para dúvidas sobre esta política e para qualquer pedido relacionado aos seus dados.
Everton dos Passos
CNPJ 68.012.896/0001-62
Igrejinha, RS, Brasil