Zeelow
A Zeelow é uma plataforma web de supervisão de atendimento no WhatsApp.
Ela é usada por empresas que atendem clientes pelo WhatsApp e precisam saber quem está esperando resposta, há quanto tempo cada pessoa espera e como terminou cada conversa. A Zeelow acompanha o número de WhatsApp que a empresa já usa e mostra tudo isso em um painel no navegador.
O que a Zeelow faz
- Mostra, a qualquer momento, quem está esperando resposta e há quanto tempo.
- Mede o tempo que a equipe leva para responder, contando apenas o horário de atendimento da empresa.
- Avisa o responsável quando um cliente ficou sem resposta.
- Transcreve os áudios recebidos, para a conversa poder ser lida por inteiro sem precisar ouvir nada.
- Resume como cada atendimento terminou, se o cliente saiu satisfeito ou reclamando, e sobre o quê.
Como funciona
- A empresa conecta o número de WhatsApp que já usa, lendo um QR Code, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web.
- A equipe continua atendendo pelo aplicativo de sempre. A Zeelow apenas acompanha: ela não responde nada no lugar de ninguém.
- O responsável acompanha a fila, os tempos e os avisos pelo painel da Zeelow, aberto no navegador.
Entrar com a Conta Google
A Zeelow oferece o botão “Continuar com o Google” como uma alternativa à senha: quem já tem uma Conta Google entra na Zeelow sem precisar criar mais uma senha. O acesso por email e senha continua existindo, e usar o Google é uma escolha de cada pessoa, nunca uma exigência.
O que a Zeelow recebe do Google
Apenas as permissões básicas de perfil (openid, userinfo.email e userinfo.profile), que correspondem a três informações:
- Nome, para identificar a pessoa dentro da conta da empresa dela.
- Endereço de email, que é o identificador da conta na Zeelow e o canal por onde o sistema envia avisos.
- Foto do perfil, exibida no canto da tela para quem está com a sessão aberta.
O que a Zeelow não acessa
A Zeelow não pede e não recebe permissão para Gmail, Google Drive, Google Agenda, Google Fotos, Contatos ou qualquer outro serviço da Conta Google. Nenhuma informação além das três acima é lida.
O que a Zeelow faz com esses dados
Eles servem só para saber quem entrou e a qual conta de cliente essa pessoa pertence. Não são vendidos, não são entregues a terceiros para uso próprio deles, não alimentam publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.
Uso Limitado. O uso e a transferência, pela Zeelow, das informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Como desfazer
A qualquer momento você pode retirar o acesso da Zeelow à sua Conta Google em Conta Google, Segurança, Suas conexões com apps e serviços. Para apagar a sua conta e os dados dentro da Zeelow, o caminho está na Política de Privacidade.
Quem opera a Zeelow
A Zeelow é operada por Everton dos Passos, CNPJ 68.012.896/0001-62, em Igrejinha, RS, Brasil. Para falar com uma pessoa, escreva para contato@zeelow.com.br.
Documentos
- Política de Privacidade: o que a Zeelow coleta, por quanto tempo guarda e com quem compartilha.
- Termos de uso: as regras do serviço.
- Segurança: como os dados são protegidos.
- Contato: como falar com a Zeelow.